Δασκαλάκης Κόσμημα: +42% πωλήσεις κάθε χρόνο

Το background

Το Δασκαλάκης Κόσμημα είναι ένα καθιερωμένο brand κοσμήματος με φυσική παρουσία και πιστό πελατολόγιο. Όπως πολλές επιχειρήσεις λιανικής, ήθελε να μεταφέρει αυτή τη σχέση εμπιστοσύνης και στο διαδικτυακό κανάλι. Το κόσμημα όμως είναι προϊόν υψηλής συναισθηματικής αξίας. Ο πελάτης θέλει να δει λεπτομέρεια, να νιώσει σιγουριά, να εμπιστευτεί πριν αγοράσει. Αυτό ακριβώς έπρεπε να πετύχουμε και online.

Η πρόκληση

Όταν αναλύσαμε την αρχική κατάσταση, εντοπίσαμε τρία βασικά εμπόδια. Πρώτον, το eShop ήταν αργό και η διαδικασία αγοράς είχε περιττά βήματα. Κάθε δευτερόλεπτο καθυστέρησης και κάθε επιπλέον κλικ κόστιζε πωλήσεις.

Δεύτερον, η παρουσία στα social ήταν ασυνεπής, με όμορφες φωτογραφίες προϊόντων αλλά χωρίς στρατηγική που να οδηγεί τον κόσμο από το «μου αρέσει» στο «το αγοράζω». Τρίτον, και ίσως το σημαντικότερο, οι διαφημίσεις έτρεχαν χωρίς αξιόπιστη μέτρηση. Δεν υπήρχε καθαρή εικόνα του ROAS, οπότε ήταν αδύνατο να ξέρουμε ποια καμπάνια και ποιο κοινό απέδιδαν.

Με λίγα λόγια, υπήρχε καλό προϊόν και κίνηση, αλλά «έτρεχε νερό» σε κάθε στάδιο του funnel, από την πρώτη επίσκεψη μέχρι το ταμείο.

Τα αποτελέσματα

Το πρώτο ξεκάθαρο σημάδι ήρθε γρήγορα. Μέσα σε έξι μήνες οι online πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 58%, με το ROAS να σταθεροποιείται γύρω στο 3,2x. Με άλλα λόγια, κάθε ευρώ διαφήμισης επέστρεφε περίπου 3,2 ευρώ σε πωλήσεις.

Το πιο σημαντικό όμως είναι η διάρκεια. Από τότε που αναλάβαμε το eShop, οι πωλήσεις αυξάνονται κατά περίπου 42% κάθε χρόνο. Δεν μιλάμε για μια καλή σεζόν, αλλά για σταθερή, επαναλαμβανόμενη ανάπτυξη που χτίζεται πάνω σε SEO, σωστή μέτρηση, αυτοματοποιήσεις και υποδομή που δεν «πέφτει» ποτέ.

Το κόστος ανά παραγγελία μειώθηκε κατά 22%, η επισκεψιμότητα διπλασιάστηκε, και πλέον η επιχείρηση ξέρει ακριβώς τι αποδίδει, οπότε κάθε επόμενο ευρώ επενδύεται με σιγουριά.