Marketing Ξενοδοχείων

Digital Marketing για Ξενοδοχεία

Περισσότερες απευθείας κρατήσεις. Λιγότερες προμήθειες. Ιστοσελίδα με booking engine, SEO & GEO, Google Hotel Ads, social media και αυτοματοποίηση με AI, όλα σχεδιασμένα γύρω από τον κύκλο κράτησης του ξενοδοχείου σας, όχι γύρω από ένα γενικό πακέτο.

Δωρεάν έλεγχος κρατήσεων → Κλείστε Ραντεβού

Booking engine & channel manager Google Hotel Ads & Free Booking Links Αυτοματοποίηση με AI

Εικονογράφηση ξενοδοχείου με ροή απευθείας κρατήσεων

15–25%συνήθης προμήθεια OTA ανά κράτηση

26χρόνια εμπειρίας

Το marketing ξενοδοχείων έχει έναν και μόνο στόχο και στο τέλος του μήνα μετριέται με μία ερώτηση. Πόσες κρατήσεις ήρθαν από τη δική σας ιστοσελίδα και πόσες από κανάλια που κρατούν προμήθεια; Κάθε κράτηση μέσω OTA σάς κοστίζει συνήθως 15% έως 25% της τιμής δωματίου. Η πιο κερδοφόρα κράτηση είναι αυτή που κλείνει ο επισκέπτης απευθείας σε εσάς.

Μια «ωραία σελίδα» από μόνη της δεν γεμίζει δωμάτια. Το ξενοδοχείο χρειάζεται ψηφιακή παρουσία που πουλάει δωμάτια: γρήγορη και πολύγλωσση σελίδα με ξεκάθαρο booking flow, σωστή προβολή στη Google, στους χάρτες και στις μηχανές AI, καμπάνιες που εμφανίζονται τη στιγμή που ο ταξιδιώτης συγκρίνει τιμές, και μια ρεσεψιόν που δεν πνίγεται από επαναλαμβανόμενα emails.

Στην Qbrains δουλεύουμε με ξενοδοχειακές και τουριστικές επιχειρήσεις από το 2000, από Hilton Athens, The Met Hotel και Porto Palace μέχρι boutique καταλύματα όπως Anmian Suites, Moderi και Lobelia Luxury Suites στη Θάσο. Ξέρουμε πώς δουλεύει ο κύκλος κράτησης, τι σημαίνει rate parity στην πράξη και πού χάνονται οι απευθείας κρατήσεις ανάμεσα στην αναζήτηση και το checkout.

Τι σημαίνει πρακτικά μια απευθείας κράτηση;

Ας το δούμε με νούμερα, γιατί έτσι το βλέπετε κι εσείς στον λογαριασμό. Ένα δωμάτιο που πουλιέται 120 ευρώ τη βραδιά μέσω OTA με προμήθεια 18% σάς αφήνει περίπου 98 ευρώ. Η ίδια κράτηση από τη δική σας ιστοσελίδα αφήνει τα 120, μείον το κόστος συναλλαγής της κάρτας, που είναι της τάξης του 1,5%. Η διαφορά ανά κράτηση είναι περίπου 20 ευρώ. Επί τις διανυκτερεύσεις μιας σεζόν, γίνεται ο προϋπολογισμός ολόκληρου του marketing σας.

Δεν σας λέμε να φύγετε από τα OTA. Το Booking.com και η Expedia είναι κανάλια ορατότητας σε αγορές που δεν θα φτάνατε μόνοι σας, και δουλεύουν. Σας λέμε ότι το μείγμα καναλιών είναι δική σας απόφαση, και ότι για τα περισσότερα ελληνικά καταλύματα σήμερα δεν είναι απόφαση, είναι συνήθεια. Το «billboard effect» δουλεύει υπέρ σας. Ο ταξιδιώτης σάς βλέπει στο OTA, ψάχνει το όνομά σας στη Google και, αν βρει καλύτερη τιμή ή έξτρα όφελος στη σελίδα σας, κλείνει εκεί. Αρκεί η σελίδα να είναι έτοιμη να τον υποδεχτεί.

Η rate parity, δηλαδή η υποχρέωση να μην εμφανίζετε χαμηλότερη δημόσια τιμή από αυτή του OTA, περιορίζει τι μπορείτε να κάνετε με την τιμή. Δεν περιορίζει όμως το πρωινό, το δωρεάν late check-out, την ευέλικτη ακύρωση, το transfer ή τις τιμές μόνο για μέλη. Εκεί χτίζεται το «κλείσε απευθείας».

Ενδεικτική αριθμητική. Οι πραγματικές προμήθειες εξαρτώνται από τη σύμβασή σας με κάθε OTA και από προγράμματα ορατότητας (Preferred, Genius, boosts).

Τι περιλαμβάνει το marketing ξενοδοχείων;

Επτά κομμάτια που δουλεύουν μαζί. Κάθε ένα έχει τη δική του σελίδα, γιατί κάθε ένα είναι ξεχωριστή δουλειά.

Κατασκευή ιστοσελίδας ξενοδοχείου

Mobile-first, πολύγλωσση, γρήγορη, με δωμάτια, γκαλερί, παροχές και booking engine ενσωματωμένο στη ροή, όχι σε popup τρίτου.

Booking engine & direct bookings

Σύνδεση booking engine και channel manager, στρατηγική «κλείσε απευθείας» και μέτρηση του μείγματος direct/OTA.

SEO & GEO για τουρισμό

Αναζητήσεις προορισμού («ξενοδοχείο στη Θάσο»), Google Business Profile, χάρτες και αναφορές σε ChatGPT, Gemini και Perplexity.

Google Hotel Ads, Search & Meta

Η τιμή σας δίπλα στα OTA στο Google, καμπάνιες Search με πρόθεση κράτησης και Meta για την φάση της έμπνευσης.

Social media & content

Instagram, TikTok και Facebook που πουλάνε την εμπειρία διαμονής και τον προορισμό τους μήνες που ο ταξιδιώτης ονειρεύεται.

Κριτικές & φήμη

Google Business Profile, TripAdvisor και κριτικές OTA: συστηματική συλλογή, απαντήσεις και αξιοποίηση στο site και στις καμπάνιες.

Αυτοματοποίηση με AI

Απαντήσεις 24/7 σε πολλές γλώσσες, επιβεβαιώσεις, upsell και διαχείριση κριτικών χωρίς να μεγαλώνει η ρεσεψιόν.

Πώς λειτουργεί ο κύκλος κράτησης ενός ταξιδιώτη;

Ο ταξιδιώτης δεν ξυπνά ένα πρωί και κλείνει δωμάτιο. Περνά από έξι στάδια, και σε κάθε στάδιο δουλεύει διαφορετικό κανάλι. Στην έμπνευση βλέπει έναν προορισμό σε Instagram ή TikTok. Στην αναζήτηση γράφει «ξενοδοχείο Χαλκιδική με πισίνα» στη Google ή ρωτά το ChatGPT. Στη σύγκριση ανοίγει τρεις καρτέλες, μία από αυτές το Booking.com, και συγκρίνει τιμές στο metasearch της Google. Στην κράτηση αποφασίζει ποιο κανάλι θα πληρώσει. Στη διαμονή γράφει ή δεν γράφει κριτική. Στην επιστροφή είτε σας θυμάται είτε ξαναψάχνει από την αρχή.

Η γενική προσέγγιση σπαταλά budget γιατί μιλά σε όλους με τον ίδιο τρόπο. Εμείς χτίζουμε το πλάνο στάδιο-στάδιο: social και περιεχόμενο για την έμπνευση, SEO και GEO για την αναζήτηση, Hotel Ads και Free Booking Links για τη σύγκριση, ιστοσελίδα και booking engine για την κράτηση, AI βοηθό και emails για τη διαμονή, newsletter και επαναληπτικές προσφορές για την επιστροφή. Έτσι κάθε ευρώ έχει δουλειά να κάνει.

Ο ταξιδιώτης αποφασίζει σε ποιο κανάλι θα πληρώσει στο στάδιο 4. Όλη η δουλειά στα στάδια 1–3 υπάρχει για να τον φέρει εκεί έτοιμο να κλείσει σε εσάς.

Πώς αλλάζει το πλάνο με την εποχικότητα και τον τύπο καταλύματος;

Ξενοδοχεία πόλης, resorts, boutique καταλύματα, ενοικιαζόμενα δωμάτια, βίλες και συγκροτήματα διαμερισμάτων ακολουθούν την ίδια λογική. Αλλάζει μόνο η κλίμακα και το ημερολόγιο. Ένα ξενοδοχείο πόλης στη Θεσσαλονίκη δουλεύει όλο τον χρόνο με μείγμα επαγγελματικών ταξιδιών, συνεδρίων και city-break, με παράθυρο κράτησης λίγων ημερών. Εκεί το βάρος πέφτει στην αναζήτηση, στα Hotel Ads και στο Google Business Profile, γιατί ο επισκέπτης ξέρει ήδη πού πάει και ψάχνει «πού θα μείνω».

Ένα εποχικό κατάλυμα σε νησί ζει από την έμπνευση. Ο ταξιδιώτης από Γερμανία ή Βρετανία ονειρεύεται τον Ιανουάριο, συγκρίνει τον Φεβρουάριο και Μάρτιο, κλείνει τον Απρίλιο και μένει τον Ιούλιο. Το social content, οι Meta καμπάνιες και το SEO για αναζητήσεις προορισμού πρέπει να δουλέψουν τον χειμώνα, όταν το κατάλυμα είναι κλειστό και ο ξενοδόχος έχει τον χρόνο, όχι τον Ιούνιο που τρέχει.

Γι᾽ αυτό το πλάνο γράφεται σε ημερολόγιο δώδεκα μηνών, με διαφορετικό budget και διαφορετικό μήνυμα ανά περίοδο, και επανεξετάζεται μετά από κάθε σεζόν με τα πραγματικά στοιχεία κρατήσεων: πληρότητα, μέση τιμή δωματίου (ADR) και RevPAR ανά κανάλι.

Το εποχικό κατάλυμα κερδίζει τη σεζόν τον χειμώνα. Το ξενοδοχείο πόλης κερδίζει κάθε εβδομάδα, στην αναζήτηση.

Αυτοματοποίηση με AI

Πώς ξαλαφρώνει το management ενός ξενοδοχείου με AI;

Αυτό που φαντάζει σε όλους δύσκολο δεν είναι η διαφήμιση. Είναι το management: τα ίδια emails, οι ίδιες ερωτήσεις, οι ίδιες επιβεβαιώσεις, κάθε μέρα, σε τρεις γλώσσες. Με τη βοήθεια του AI και με εξειδικευμένες λύσεις της Qbrains, πολλές από αυτές τις διαδικασίες αυτοματοποιούνται πλέον χωρίς να μεγαλώσει η ομάδα.

Απαντήσεις σε επισκέπτες 24/7

AI βοηθός στο site, στο WhatsApp και στο Messenger που απαντά σε πολλές γλώσσες για parking, check-in, πρωινό, μεταφορά από το λιμάνι, κατοικίδια και πολιτική ακύρωσης, εκπαιδευμένος στα δικά σας στοιχεία. Ό,τι δεν ξέρει, το προωθεί σε άνθρωπο.

Κρατήσεις & επιβεβαιώσεις

Αυτόματη επιβεβαίωση, pre-arrival email με οδηγίες πρόσβασης και ώρες, υπενθύμιση πριν την άφιξη, οδηγίες check-out. Γραμμένα μία φορά, εξατομικευμένα για κάθε κράτηση, σε κάθε γλώσσα.

Διαχείριση κριτικών

Συγκέντρωση κριτικών από Google, Booking.com και TripAdvisor σε ένα σημείο, προσχέδιο απάντησης στον τόνο του καταλύματος και ειδοποίηση στην ομάδα για κάθε αρνητική, ώστε να απαντάτε την ίδια μέρα και όχι την επόμενη εβδομάδα.

Upsell πριν την άφιξη

Λίγες μέρες πριν την άφιξη, προσωποποιημένο email με αναβάθμιση δωματίου, πρωινό, transfer, late check-out ή εκδρομή, ανάλογα με το προφίλ της κράτησης. Επιπλέον έσοδα από επισκέπτες που έχετε ήδη κερδίσει.

Follow-up & επαναληπτικές κρατήσεις

Ευχαριστήριο email με πρόσκληση για κριτική, και τον επόμενο χειμώνα μια προσφορά «μόνο για όσους έμειναν». Ο επισκέπτης που ήρθε από OTA γίνεται δικός σας πελάτης για την επόμενη φορά.

Αναφορές & έλεγχος τιμών

Εβδομαδιαία αναφορά με κρατήσεις ανά κανάλι, κόστος ανά κράτηση και ειδοποίηση όταν ένα OTA εμφανίζει χαμηλότερη τιμή από τη σελίδα σας, ώστε να διορθώνετε τη parity πριν χάσετε την απευθείας κράτηση.

Το AI δεν αντικαθιστά τη ρεσεψιόν και δεν αποφασίζει μόνο του. Αφαιρεί την επαναλαμβανόμενη δουλειά, ώστε οι άνθρωποί σας να ασχολούνται με τον επισκέπτη που στέκεται μπροστά τους. Κάθε αυτοματισμός στήνεται με τα δικά σας κείμενα, τους δικούς σας κανόνες και σημείο ελέγχου από την ομάδα σας, και συνδέεται με το PMS, το booking engine και το email που ήδη χρησιμοποιείτε. Δείτε πώς δουλεύουμε στις υπηρεσίες AI για επιχειρήσεις.

Δωρεάν για ξενοδοχεία & καταλύματα

Δωρεάν έλεγχος direct-booking διαρροών

Σε 48 ώρες σάς στέλνουμε πού χάνετε απευθείας κρατήσεις: από την αναζήτηση του ονόματός σας στη Google μέχρι το τελευταίο βήμα του booking engine.

Τι παίρνετε

Έλεγχος Google Hotel Ads & Free Booking Links: εμφανίζεται η δική σας τιμή δίπλα στα OTA;
Έλεγχος rate parity σε Booking.com και Expedia για τρεις τυπικές ημερομηνίες
Δοκιμή του booking flow από κινητό: βήματα, ταχύτητα, σημεία εγκατάλειψης
Google Business Profile, κριτικές και τι λένε για εσάς ChatGPT και Gemini

Πώς δουλεύουμε με ένα ξενοδοχείο;

Από την ανάλυση του μείγματος κρατήσεων μέχρι τη σεζόν και την επόμενη.

Ανάλυση μείγματος & στόχοι

Καταγράφουμε κρατήσεις ανά κανάλι, προμήθειες, ADR και πληρότητα ανά μήνα, ανταγωνιστές στον προορισμό και τι βλέπει ο ταξιδιώτης όταν ψάχνει το όνομά σας. Ορίζουμε ρεαλιστικό στόχο μεριδίου direct για την επόμενη σεζόν.

Ιστοσελίδα & booking engine

Σχεδιάζουμε ή ανακατασκευάζουμε πολύγλωσση, γρήγορη σελίδα με το booking engine στη ροή, συνδεδεμένο με channel manager και PMS, και με tracking κρατήσεων σε GA4 και Meta.

Ορατότητα στη στιγμή της απόφασης

SEO και GEO για τον προορισμό, Google Business Profile, Hotel Ads και Free Booking Links με τη δική σας τιμή, καμπάνιες Search και Meta με χρονισμό ανάλογα με το παράθυρο κράτησης.

Εμπειρία, φήμη & αυτοματισμοί

Social content, διαχείριση κριτικών και AI βοηθός για ερωτήσεις, επιβεβαιώσεις και upsell, ώστε η ρεσεψιόν να απαντά σε ανθρώπους και όχι σε επαναλήψεις.

Μέτρηση & επόμενη σεζόν

Παρακολουθούμε direct κρατήσεις, κόστος ανά κράτηση και μερίδιο καναλιών, και ξαναγράφουμε το πλάνο μετά από κάθε σεζόν με πραγματικά νούμερα, όχι με εντυπώσεις.

Γεμίστε τα δωμάτιά σας με απευθείας κρατήσεις

Ζητήστε μια εξατομικευμένη πρόταση marketing για το ξενοδοχείο σας, με βάση το δικό σας μείγμα κρατήσεων.

Ζητήστε Πρόταση →

Συχνές ερωτήσεις για το marketing ξενοδοχείων

Όσα ρωτούν οι ξενοδόχοι πριν ξεκινήσουμε.

Τι περιλαμβάνει το marketing ξενοδοχείων;

Την ιστοσελίδα με ενσωματωμένο booking engine, το SEO και το GEO για αναζητήσεις προορισμού, τις καμπάνιες σε Google Hotel Ads, Search και Meta, τα social media και το περιεχόμενο, τη διαχείριση της φήμης (Google Business Profile, κριτικές) και, πλέον, την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων διαδικασιών με AI. Δεν χρειάζεται να πάρετε τα πάντα μαζί. Ξεκινάμε από εκεί που χάνετε τα περισσότερα χρήματα, που συνήθως είναι οι προμήθειες OTA.

Πώς θα μειώσω την εξάρτηση από Booking.com και Expedia;

Με συνδυασμό ενεργειών και όχι με ένα κόλπο. Χρειάζεται ιστοσελίδα που κλείνει κράτηση σε τρία βήματα, ξεκάθαρο όφελος για όσους κλείνουν απευθείας (τιμή, πρωινό, ευέλικτη ακύρωση), παρουσία στα Google Hotel Ads και στα Free Booking Links με τη δική σας τιμή, και συνεπή διαχείριση κριτικών. Τα OTA παραμένουν στο μείγμα ως κανάλι ορατότητας. Απλώς το μείγμα γίνεται δική σας απόφαση.

Μπορείτε να συνδέσετε τη μηχανή κρατήσεων που ήδη χρησιμοποιώ;

Ναι. Ενσωματώνουμε τις διαδεδομένες μηχανές κρατήσεων και channel managers της ελληνικής αγοράς ώστε ο επισκέπτης να ολοκληρώνει την κράτηση απευθείας από τη σελίδα σας, με διαθεσιμότητα και τιμές που συγχρονίζονται με τα OTA. Αν δεν έχετε booking engine, σας προτείνουμε λύση ανάλογα με το μέγεθος και το PMS σας.

Θα είναι πολύγλωσση η ιστοσελίδα;

Βεβαίως. Χτίζουμε πολύγλωσση δομή (Ελληνικά, Αγγλικά και όποια αγορά-στόχο έχετε, π.χ. Γερμανικά ή Ιταλικά) με ξεχωριστά URL, hreflang και SEO ανά γλώσσα, ώστε κάθε αγορά να βρίσκει τη δική της έκδοση στη Google.

Τι ακριβώς αυτοματοποιεί το AI σε ένα ξενοδοχείο;

Τις διαδικασίες που τρώνε τον χρόνο της ρεσεψιόν χωρίς να χρειάζονται κρίση: απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις επισκεπτών 24/7 σε πολλές γλώσσες, επιβεβαιώσεις και pre-arrival emails, προτάσεις upsell πριν την άφιξη, προσχέδια απαντήσεων σε κριτικές, υπενθυμίσεις και follow-up μετά τη διαμονή. Η ομάδα σας εγκρίνει και επεμβαίνει όπου χρειάζεται. Δείτε αναλυτικά τις υπηρεσίες AI.

Δουλεύετε με μικρά καταλύματα και εκτός Θεσσαλονίκης;

Ναι. Δουλεύουμε με boutique καταλύματα, ενοικιαζόμενα δωμάτια, βίλες και resorts σε όλη την Ελλάδα, από τη Θάσο και τη Χαλκιδική μέχρι τα νησιά του Αιγαίου. Η συνεργασία γίνεται εξ αποστάσεως με τακτικές βιντεοκλήσεις και αναφορές, και προσαρμόζουμε τη λύση και τον προϋπολογισμό στο μέγεθος της μονάδας.

Πόσο γρήγορα θα δω αύξηση στις απευθείας κρατήσεις;

Οι καμπάνιες Hotel Ads και Search φέρνουν κρατήσεις από τις πρώτες εβδομάδες, εφόσον η ιστοσελίδα και το booking engine είναι έτοιμα. Το SEO και το GEO χτίζονται σε μήνες και αποδίδουν κυρίως από την επόμενη σεζόν. Γι᾽ αυτό προτείνουμε να ξεκινά η δουλειά τον χειμώνα, όταν οι ταξιδιώτες σχεδιάζουν και εσείς έχετε χρόνο.

Τι λένε οι πελάτες μας

4,9

★★★★★

GΔείτε όλες τις κριτικές μας στη Google →

Tataropoulos_grTataropoulos.gr

★★★★★

Η συνεργασία μας με την Qbrains (και προσωπικά με τον Ηρακλή) αποτελεί καθοριστικό παράγοντα για την άρτια λειτουργία του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Ως επιχείρηση που λειτουργεί με γνώμονα τη διαχρονικότητα και τον απόλυτο έλεγχο ποιότητας από το 1966, αναζητούμε το ίδιο επίπεδο ακρίβειας και από τους συνεργάτες μας. Η ομάδα της Qbrains παρέχει εξαιρετική τεχνική υποστήριξη, ταχύτατη ανταπόκριση και κορυφαία τεχνογνωσία. Ένας πραγματικά στρατηγικός συνεργάτης που συνιστούμε ανεπιφύλακτα.

GΚριτική Google

Sakis Ikonomoue-oikia.gr

★★★★★

Γνώστες του development και τεχνικής υποστήριξης ακόμη και σε custom eshops με αρκετές δυσκολίες όπως το δικό μας. Με υπομονή και επεξήγηση σου δείχνουν το πρόβλημα και προτείνουν την λύση.

GΚριτική Google

Κωνσταντίνος Παπανικολόπουλος

★★★★★

Μετά από 7 μηνες συνεργασίας μπορώ να πω ότι ότι λένε το τηρούν (έχουν δει πολλά τα μάτια μου εκεί εξω) Υπάρχει ένα πολύ καλό επίπεδο συνεννόησης που είναι τρομερά σημαντικό ιδιαίτερα σε περίπτωση ανάγκης. Αξίζει κάποιος να συνεργαστεί με την εταιρεία

GΚριτική Google

Νίκος Μαρινάκηςalhammam.gr

★★★★★

Αυτο το team εργάζεται σε ένα άλλο επίπεδο ! Φιλική προσέγγιση ,κατανόηση των αναγκών του πελάτη ,άμεση επίλυση των προβλημάτων που προκύπτουν και πολύ καλές τιμές . Συγχαρητήρια τους συστήνω ανεπιφύλακτα !

GΚριτική Google

Lina VergianelouYuppi Camp

★★★★★

Άψογη και ταχύτατη εξυπηρέτηση 24/7 ακόμα και μέσα στην καρδιά του καλοκαιριού. Η συνεργασία μας κρατάει σχεδόν 10 χρόνια και ελπίζω για ακόμα περισσότερα.

GΚριτική Google

Βασίλης ΚρυστάληςFenomilano.com

★★★★★

Πολύ καλοί στον Προγραμματισμό και την Διαχείριση.

GΚριτική Google