Ξενοδοχεία · Social Media

Social Media για Ξενοδοχεία

Ο ταξιδιώτης ονειρεύεται τον Ιανουάριο στο Instagram και κλείνει τον Απρίλιο. Instagram, TikTok και Facebook για ξενοδοχεία και καταλύματα με Reels, περιεχόμενο επισκεπτών, ημερολόγιο δώδεκα μηνών και διαδρομή από το βίντεο μέχρι το booking engine, ώστε να ξέρετε πόσες κρατήσεις έφερε το κάθε κανάλι.

Δωρεάν αξιολόγηση social → Κλείστε Ραντεβού

Reels & short video Ημερολόγιο 12 μηνών Link-in-bio → booking engine

26χρόνια στο digital marketing

560+πελάτες από το 2000

Τα social media για ξενοδοχεία δουλεύουν στο πρώτο στάδιο του κύκλου κράτησης, την έμπνευση, εκεί που ο ταξιδιώτης δεν ψάχνει ακόμη «ξενοδοχείο Θάσος» στη Google, αλλά βλέπει ένα βίντεο δεκαπέντε δευτερολέπτων με μια άδεια πισίνα στις επτά το πρωί και αποφασίζει ότι θέλει να είναι εκεί. Instagram, TikTok και Facebook είναι τα κανάλια όπου το κατάλυμα πουλάει την εμπειρία πριν πουλήσει το δωμάτιο.

Το πρόβλημα των περισσότερων ξενοδοχειακών προφίλ δεν είναι η ποιότητα των φωτογραφιών. Είναι ότι ανεβάζουν είκοσι εικόνες δωματίου τον Ιούνιο, όταν οι κρατήσεις της σεζόν έχουν κλείσει, και σιωπούν από τον Οκτώβριο μέχρι τον Μάιο, όταν ο Γερμανός ή ο Βρετανός ταξιδιώτης σχεδιάζει το καλοκαίρι του. Και ακόμη κι όταν το περιεχόμενο είναι καλό, δεν υπάρχει διαδρομή από το βίντεο στην κράτηση, οπότε κανείς δεν ξέρει αν το κανάλι αποδίδει.

Στην Qbrains διαχειριζόμαστε social media και περιεχόμενο από το 2000, για 560+ πελάτες, ανάμεσά τους ξενοδοχειακές μονάδες όπως Hilton Athens, The Met Hotel και Porto Palace και boutique καταλύματα όπως Anmian Suites, Moderi και Lobelia Luxury Suites στη Θάσο. Σε αυτή τη σελίδα εξηγούμε τι ανεβάζει ένα κατάλυμα, πότε, πώς συνδέεται το Reel με το booking engine και τι δεν πρέπει να ανεβάσετε ποτέ.

Τι ανεβάζει ένα ξενοδοχείο στο Instagram, στο TikTok και στο Facebook;

Ένα προφίλ που φέρνει κρατήσεις είναι μείγμα τεσσάρων ειδών περιεχομένου. Πρώτο, η εμπειρία της διαμονής: το πρωινό στη βεράντα, το φως στο δωμάτιο στις έξι το απόγευμα, η πισίνα πριν ξυπνήσει ο κόσμος. Δεύτερο, ο προορισμός: η παραλία είκοσι λεπτά μακριά, το ταβερνάκι όπου στέλνετε τους επισκέπτες σας, η διαδρομή από το λιμάνι. Τρίτο, οι άνθρωποι: η ομάδα σας, οι επισκέπτες που επιστρέφουν κάθε χρόνο, οι στιγμές που δεν στήνονται. Τέταρτο, οι πρακτικές πληροφορίες που ψάχνει ο υποψήφιος πριν κλείσει: απόσταση από το αεροδρόμιο, parking, κατοικίδια, ώρες check-in. Το τέταρτο είδος το παραλείπουν σχεδόν όλοι, και είναι αυτό που μετατρέπει τον follower σε κράτηση.

Το format αλλάζει ανά κανάλι. Στο Instagram τα Reels φέρνουν νέο κοινό, τα Stories κρατούν ζωντανή τη σχέση με όσους σας ακολουθούν ήδη και τα carousel δουλεύουν για οδηγούς προορισμού. Στο TikTok μετρά μόνο το κατακόρυφο βίντεο με ήχο, γρήγορη εισαγωγή στο πρώτο δευτερόλεπτο και αυθεντικότητα χωρίς στιλβωμένο μοντάζ. Στο Facebook ζουν οι οικογένειες και οι αγορές 45+, τα events, οι ομάδες προορισμού («Thassos travel tips») και οι κριτικές. Το ίδιο βίντεο δωματίου κόβεται διαφορετικά για κάθε πλατφόρμα, δεν αντιγράφεται.

Χρησιμοποιούμε πάντα geotags και hashtags του προορισμού, όχι μόνο του καταλύματος, γιατί εκεί ψάχνει ο ταξιδιώτης που δεν σας ξέρει ακόμη. Και γράφουμε τις λεζάντες στη γλώσσα της αγοράς-στόχου. Ένα κατάλυμα που γεμίζει από Γερμανία δεν ανεβάζει μόνο ελληνικά.

Ενδεικτικό μείγμα για εποχικό κατάλυμα. Σε ξενοδοχείο πόλης το Facebook και το LinkedIn παίρνουν μεγαλύτερο ρόλο λόγω επαγγελματικών ταξιδιών και συνεδρίων.

Πώς δουλεύει το ημερολόγιο περιεχομένου δώδεκα μηνών για ένα εποχικό κατάλυμα;

Ο ταξιδιώτης δεν αποφασίζει τον Ιούλιο για τον Ιούλιο. Ο Γερμανός σχεδιάζει τις διακοπές του από τον Ιανουάριο, ο Βρετανός κλείνει συχνά γύρω από τα Πάσχα του, οι Βαλκάνιοι και οι Έλληνες πιο κοντά στην ημερομηνία. Γι᾽ αυτό το πλάνο περιεχομένου γράφεται ανάποδα από τη σεζόν, σε τέσσερις περιόδους με διαφορετικό στόχο και διαφορετική ένταση.

Χειμώνας (Ιανουάριος – Μάρτιος): έμπνευση. Θερινό υλικό από την περασμένη σεζόν, κομμένο σε Reels για τις αγορές DE και UK, με λεζάντες στη γλώσσα τους και geotags προορισμού. Το κατάλυμα είναι κλειστό, το προφίλ όχι. Άνοιξη (Απρίλιος – Μάιος): προσφορές και παράθυρο κράτησης. Early-booking οφέλη για απευθείας κράτηση, ανανεωμένες φωτογραφίες από το άνοιγμα, «τι νέο φέτος», Stories με τη προετοιμασία. Καλοκαίρι (Ιούνιος – Σεπτέμβριος): live περιεχόμενο. Καθημερινά Stories, επαναδημοσίευση περιεχομένου επισκεπτών με άδεια, εκδρομές και εμπειρίες, last-minute διαθεσιμότητα. Φθινόπωρο (Οκτώβριος – Δεκέμβριος): ανασκόπηση. Κριτικές της σεζόν σε carousel, recap βίντεο, ευχαριστήριο στους επισκέπτες, πρώτη ανακοίνωση ημερομηνιών επόμενου έτους και συλλογή του υλικού που θα τροφοδοτήσει τον επόμενο χειμώνα.

Το ημερολόγιο συμφωνείται μία φορά, ανά μήνα, με θέματα, formats και υπεύθυνους λήψης, και επανεξετάζεται μετά από κάθε σεζόν με τα στοιχεία των κρατήσεων και όχι με εντυπώσεις.

Η δουλειά που γεμίζει τον Αύγουστο γίνεται τον Φεβρουάριο. Το προφίλ που «ξυπνά» τον Ιούνιο κυνηγά κρατήσεις που έχουν κλείσει αλλού.

Πώς γίνεται ένα Reel κράτηση;

Το ερώτημα που ακούμε σε κάθε πρώτη συνάντηση είναι το ίδιο. Ωραία όλα αυτά, αλλά φέρνουν κρατήσεις; Φέρνουν, αν υπάρχει διαδρομή. Το Instagram και το TikTok δεν επιτρέπουν συνδέσμους μέσα στις αναρτήσεις, οπότε όλη η κίνηση περνά από ένα σημείο, το link-in-bio. Αυτό δεν πρέπει να οδηγεί στην αρχική σελίδα του site, ούτε σε εργαλείο τρίτου με δέκα κουμπιά, αλλά σε μια landing σελίδα στο δικό σας domain, με το booking engine ενσωματωμένο στη ροή, τις τρέχουσες προσφορές για απευθείας κράτηση και τις απαντήσεις στις τρεις πιο συχνές ερωτήσεις.

Κάθε σύνδεσμος, στο bio, στα Stories, στις διαφημίσεις, φέρει παραμέτρους UTM (source, medium, campaign) ώστε το GA4 να ξεχωρίζει την κίνηση από Instagram, TikTok και Facebook, οργανική και πληρωμένη. Στο booking engine στήνουμε events για την αναζήτηση διαθεσιμότητας, την έναρξη και την ολοκλήρωση της κράτησης, με το ποσό. Στο τέλος του μήνα η αναφορά δεν λέει «reach 40.000» αλλά «τόσες κρατήσεις, τόσα έσοδα, από αυτό το κανάλι». Το ίδιο tracking χρησιμοποιεί και η στρατηγική direct bookings του καταλύματος.

Οι Meta ads έρχονται μετά, όχι πριν. Βλέπουμε ποια Reels δούλεψαν οργανικά (αποθηκεύσεις, κοινοποιήσεις, ολοκλήρωση προβολής) και ενισχύουμε αυτά, στις αγορές και στις ηλικίες που κλείνουν, με στόχο κίνηση προς τη landing και όχι likes. Το κοινό όσων είδαν πάνω από το 75% ενός βίντεο γίνεται κοινό retargeting για την περίοδο κρατήσεων. Έτσι το οργανικό περιεχόμενο δεν σταματά στο like, και το budget δεν πάει σε δημιουργικό που δεν έχει αποδείξει ότι δουλεύει. Δείτε πώς δουλεύουμε τις διαφημίσεις Meta.

Χωρίς landing και UTM, η μόνη απάντηση στο «φέρνουν κρατήσεις;» είναι «νομίζουμε». Με τη διαδρομή στημένη, είναι ένας αριθμός.

Πώς αξιοποιούμε το περιεχόμενο επισκεπτών, τους creators και την κοινότητα;

Έξι πρακτικές που ξεχωρίζουν ένα ξενοδοχειακό προφίλ από μια βιτρίνα φωτογραφιών.

UGC με άδεια, πάντα

Οι φωτογραφίες και τα βίντεο των επισκεπτών πείθουν περισσότερο από κάθε επαγγελματική λήψη, γιατί δείχνουν το κατάλυμα όπως είναι. Ζητάμε συγκατάθεση πριν την επαναδημοσίευση, αναφέρουμε τον δημιουργό, κρατάμε αρχείο αδειών και ζητάμε γραπτή άδεια για χρήση σε διαφημίσεις ή στο site.

Creators με κοινό στην αγορά-στόχο

Για ένα κατάλυμα αποδίδουν οι μικρότεροι creators ταξιδιού ή γαστρονομίας με κοινό στη Γερμανία, τη Βρετανία ή τα Βαλκάνια, όχι τα μεγάλα ονόματα. Συμφωνούμε παραδοτέα, δικαιώματα χρήσης του υλικού και σήμανση διαφήμισης πριν από τη διαμονή.

Meta ads στο καλύτερο οργανικό

Δεν σχεδιάζουμε διαφημιστικό δημιουργικό από το μηδέν. Ενισχύουμε τα Reels που δούλεψαν οργανικά, στις αγορές και στις ηλικίες που κλείνουν, με στόχο κίνηση προς τη landing σελίδα και retargeting όσων είδαν το βίντεο μέσα στο παράθυρο κράτησης.

Geotags & hashtags προορισμού

Ο ταξιδιώτης που δεν σας ξέρει ακόμη ψάχνει τον προορισμό, όχι εσάς. Κάθε ανάρτηση σημαίνεται με την τοποθεσία και τα hashtags της περιοχής στη γλώσσα της αγοράς-στόχου, και το προφίλ συνδέεται με τα τοπικά σημεία ενδιαφέροντος που δείχνει.

Κριτικές ως περιεχόμενο

Οι κριτικές από Google, Booking.com και TripAdvisor γίνονται carousel και Stories με άδεια, ιδίως το φθινόπωρο. Στα αρνητικά σχόλια δημόσια απαντάμε σύντομα και ευγενικά και μεταφέρουμε τη συζήτηση σε DM, με προσυμφωνημένο πρωτόκολλο για κρίσεις.

Τοπικές συνεργασίες

Ταβέρνες, σκάφη εκδρομών, ενοικιάσεις οχημάτων, τοπικοί παραγωγοί. Το κοινό περιεχόμενο με επιχειρήσεις του προορισμού μεγαλώνει το κοινό και των δύο, πουλά την εμπειρία «γύρω από» το κατάλυμα και δίνει πρακτικές απαντήσεις στον υποψήφιο επισκέπτη.

Ποιος απαντά στα μηνύματα των επισκεπτών;

Το community management είναι το κομμάτι που τα περισσότερα καταλύματα υποτιμούν και το κομμάτι που καθορίζει αν το κανάλι φέρνει κράτηση. Ένας υποψήφιος που ρωτά σε DM «έχετε διαθεσιμότητα 12 με 19 Αυγούστου για τέσσερα άτομα;» και παίρνει απάντηση την επόμενη μέρα έχει ήδη κλείσει αλλού. Αναλαμβάνουμε σχόλια, mentions και μηνύματα με προσυμφωνημένο τόνο και χρόνο απόκρισης, και προωθούμε στη ρεσεψιόν ό,τι αφορά συγκεκριμένη κράτηση.

Για τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, που είναι πάνω από τις μισές, προτείνουμε AI βοηθό στο Instagram, στο Messenger και στο WhatsApp, εκπαιδευμένο στα δικά σας στοιχεία: διαθεσιμότητα και τιμές μέσω σύνδεσης με το booking engine, ώρες check-in, parking, απόσταση από λιμάνι και αεροδρόμιο, κατοικίδια, πρωινό, πολιτική ακύρωσης. Απαντά 24/7 σε πολλές γλώσσες, στέλνει τον σύνδεσμο κράτησης με UTM και παραδίδει σε άνθρωπο ό,τι δεν ξέρει ή ό,τι απαιτεί κρίση. Η ομάδα σας εγκρίνει τα κείμενα και βλέπει κάθε συνομιλία. Δείτε πώς στήνουμε τις υπηρεσίες AI για επιχειρήσεις.

Τι δεν ανεβάζει ποτέ ένα ξενοδοχείο;

Υπάρχει περιεχόμενο που κοστίζει κρατήσεις. Το πιο συνηθισμένο είναι το ίδιο δωμάτιο από πέντε γωνίες, χωρίς άνθρωπο, χωρίς φως, χωρίς λόγο. Ακολουθούν οι φωτογραφίες stock ή του προορισμού από τρίτους, οι οποίες ούτε δικές σας είναι ούτε αληθινές φαίνονται. Και τα «Καλή εβδομάδα» με λογότυπο, που γεμίζουν το ημερολόγιο χωρίς να λένε τίποτα σε κανέναν.

Ανεβάζουμε	Δεν ανεβάζουμε
Το κατάλυμα σε πραγματικό φως, με ανθρώπους και στιγμές	Το ίδιο δωμάτιο από πέντε γωνίες χωρίς κανέναν μέσα
Δικές μας λήψεις και περιεχόμενο επισκεπτών με άδεια	Φωτογραφίες stock ή τρίτων για τον προορισμό
Πρακτικές απαντήσεις: απόσταση, parking, κατοικίδια, πρωινό	Γενικές ευχές με λογότυπο («Καλή εβδομάδα»)
Την τιμή που ισχύει ή τον σύνδεσμο προς το booking engine	Τιμές χαμηλότερες από τα OTA δημόσια, αν η σύμβαση σας το απαγορεύει
Απάντηση σε κάθε σχόλιο, θετικό ή αρνητικό	Διαγραφή αρνητικών σχολίων ή δημόσια αντιπαράθεση με επισκέπτη
Επισκέπτες μόνο με ρητή συγκατάθεση	Πρόσωπα επισκεπτών ή παιδιών χωρίς άδεια, πινακίδες αυτοκινήτων

Και ένας κανόνας για την τιμή: αν η σύμβασή σας με τα OTA περιλαμβάνει όρους rate parity, δεν διαφημίζουμε δημόσια χαμηλότερη τιμή. Διαφημίζουμε το όφελος της απευθείας κράτησης, το πρωινό, την ευέλικτη ακύρωση, το transfer, την τιμή για μέλη στο newsletter. Το εξηγούμε αναλυτικά στη σελίδα για τις απευθείας κρατήσεις.

Πώς δουλεύουμε τα social ενός ξενοδοχείου;

Από τον έλεγχο των προφίλ μέχρι την αναφορά κρατήσεων ανά κανάλι.

Έλεγχος & αγορές-στόχοι

Αξιολογούμε τα υπάρχοντα προφίλ, το link-in-bio και το tracking, και ορίζουμε με τα στοιχεία κρατήσεων σας ποιες αγορές (Ελλάδα, Γερμανία, Βρετανία, Βαλκάνια) και ποιες ηλικίες μιλάμε, σε ποια γλώσσα και σε ποιο κανάλι.

Ημερολόγιο 12 μηνών & υλικό

Γράφουμε το ημερολόγιο στις τέσσερις περιόδους, οργανώνουμε τη φωτογράφιση και βιντεοσκόπηση βάσης, και στήνουμε τη ροή συλλογής περιεχομένου από την ομάδα σας και τους επισκέπτες, με τις άδειες.

Landing, UTM & GA4

Δημιουργούμε τη σελίδα προορισμού του link-in-bio με το booking engine στη ροή, παραμέτρους UTM σε κάθε σύνδεσμο και events κράτησης στο GA4 και στο Meta Pixel, ώστε κάθε κράτηση να αποδίδεται στο κανάλι της.

Παραγωγή, δημοσίευση & community

Παράγουμε και δημοσιεύουμε Reels, Stories, carousel και αναρτήσεις ανά κανάλι, απαντάμε σε σχόλια και μηνύματα, ενισχύουμε με Meta ads το περιεχόμενο που αποδεικνύεται και συντονίζουμε creators όπου έχει νόημα.

Αναφορά & επόμενη σεζόν

Μηνιαία αναφορά με κίνηση, κρατήσεις και έσοδα ανά κανάλι, και μετά τη σεζόν ανασκόπηση: τι δούλεψε σε ποια αγορά, τι κόβεται, τι μεγαλώνει. Το επόμενο ημερολόγιο γράφεται με αυτά τα στοιχεία.

Κάντε τα social του καταλύματος κανάλι κρατήσεων

Ζητήστε πρόταση για Instagram, TikTok και Facebook με ημερολόγιο δώδεκα μηνών και μέτρηση κρατήσεων ανά κανάλι.

Ζητήστε Πρόταση →

Συχνές ερωτήσεις για τα social media ξενοδοχείων

Όσα ρωτούν οι ξενοδόχοι πριν ξεκινήσουμε.

Φέρνουν πραγματικά κρατήσεις τα social media σε ένα ξενοδοχείο;

Φέρνουν, εφόσον υπάρχει διαδρομή από το περιεχόμενο μέχρι το booking engine και τρόπος να τη μετρήσουμε. Στήνουμε link-in-bio που οδηγεί σε σελίδα με ενσωματωμένη μηχανή κρατήσεων, παραμέτρους UTM σε κάθε σύνδεσμο και events στο GA4 για την έναρξη και την ολοκλήρωση της κράτησης. Έτσι στο τέλος του μήνα βλέπετε πόσοι ήρθαν από Instagram ή TikTok και πόσοι από αυτούς έκλεισαν, αντί να κρίνετε το κανάλι από τα likes.

Σε ποια κανάλια πρέπει να είναι ένα ξενοδοχείο;

Για τα περισσότερα ελληνικά καταλύματα η απάντηση είναι Instagram πρώτα, TikTok για κοινό κάτω των 35 και για προορισμούς με έντονη εικόνα, και Facebook για τις αγορές 45+ και για τις οικογένειες, ιδίως από Γερμανία, Βρετανία και Βαλκάνια. Το Pinterest αξίζει για βίλες και boutique καταλύματα με δυνατή αισθητική, το YouTube για μεγαλύτερα resorts. Δεν ανοίγουμε κανάλι που δεν μπορούμε να τροφοδοτούμε συνεπώς.

Πόσες αναρτήσεις τον μήνα χρειάζεται ένα κατάλυμα;

Εξαρτάται από τη σεζόν και όχι από έναν σταθερό αριθμό. Τον χειμώνα, όταν ο ταξιδιώτης ονειρεύεται, τρία με τέσσερα Reels την εβδομάδα και καθημερινά Stories κάνουν τη διαφορά. Μέσα στη σεζόν αρκεί λιγότερο σχεδιασμένο περιεχόμενο, γιατί το κατάλυμα παράγει μόνο του στιγμές και οι επισκέπτες ανεβάζουν δικό τους. Το πλάνο γράφεται σε ημερολόγιο δώδεκα μηνών με διαφορετική ένταση ανά περίοδο.

Χρειάζομαι επαγγελματικές φωτογραφίες και βίντεο;

Ναι για τη βάση του προφίλ: δωμάτια, κοινόχρηστοι χώροι, πισίνα, θέα και πρωινό θέλουν επαγγελματική λήψη τουλάχιστον μία φορά, γιατί αυτό το υλικό δουλεύει και στο site και στις καμπάνιες. Για την καθημερινή ροή όμως το κινητό της ομάδας σας και το περιεχόμενο των επισκεπτών είναι πιο αυθεντικά και συχνά αποδίδουν καλύτερα σε Reels και TikTok. Αναλαμβάνουμε τη φωτογράφιση όπου χρειάζεται και εκπαιδεύουμε την ομάδα σας για τα υπόλοιπα.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω φωτογραφίες που ανεβάζουν οι επισκέπτες;

Μόνο με άδεια. Το περιεχόμενο των επισκεπτών (UGC) είναι από τα πιο πειστικά που έχει ένα κατάλυμα, αλλά ανήκει σε αυτόν που το τράβηξε. Ζητάμε συγκατάθεση με σχόλιο ή μήνυμα πριν την επαναδημοσίευση, αναφέρουμε πάντα τον δημιουργό και κρατάμε αρχείο των αδειών. Για χρήση σε διαφημίσεις ή στο site χρειάζεται ρητή γραπτή άδεια, την οποία διαχειριζόμαστε εμείς.

Ποιος απαντά στα μηνύματα και στα σχόλια των επισκεπτών;

Η ομάδα community management της Qbrains για σχόλια, mentions και μηνύματα που αφορούν το περιεχόμενο, με προσυμφωνημένο τόνο και χρόνο απόκρισης. Για τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις κράτησης στα DM (διαθεσιμότητα, τιμές, check-in, parking, κατοικίδια) προτείνουμε AI βοηθό που απαντά 24/7 σε πολλές γλώσσες και προωθεί στη ρεσεψιόν ό,τι χρειάζεται άνθρωπο. Δείτε τις υπηρεσίες AI.

Συνεργάζεστε με influencers και creators;

Ναι, επιλεκτικά. Για ένα κατάλυμα αποδίδουν καλύτερα οι μικρότεροι creators με κοινό στην αγορά-στόχο (π.χ. Γερμανία ή Βρετανία) και σχέση με ταξίδια ή γαστρονομία, παρά τα μεγάλα ονόματα. Συμφωνούμε παραδοτέα, δικαιώματα χρήσης του υλικού και σήμανση διαφήμισης πριν από τη διαμονή, ώστε το περιεχόμενο να δουλεύει και μετά, στο προφίλ σας και στις καμπάνιες.