Ιατροί · Αυτοματοποίηση με AI

Διαχείριση Ραντεβού Ιατρείου με AI

Λιγότερα τηλέφωνα, λιγότερες απουσίες, ίδια γραμματεία. Online κράτηση από την ιστοσελίδα, αυτόματη επιβεβαίωση και υπενθύμιση 24 ωρών με SMS ή email, αναπλήρωση ακυρώσεων από λίστα αναμονής, απαντήσεις 24/7 στις ερωτήσεις του ιατρείου και follow-up μετά την επίσκεψη. Χωρίς διάγνωση, χωρίς ιατρικές συμβουλές, χωρίς δεδομένα υγείας.

Δωρεάν χαρτογράφηση → Κλείστε Ραντεβού

Υπενθυμίσεις SMS & email Λίστα αναμονής σε ακυρώσεις Ο άνθρωπος εγκρίνει

560+πελάτες από το 2000

26χρόνια εμπειρίας

Η διαχείριση ραντεβού ιατρείου με AI είναι η αυτοματοποίηση όλων των βημάτων γύρω από ένα ραντεβού που σήμερα γίνονται με το χέρι: η κράτηση, η επιβεβαίωση, η υπενθύμιση, η ακύρωση και η αναπλήρωση της θέσης, οι απαντήσεις στις ίδιες δέκα ερωτήσεις κάθε μέρα, το follow-up μετά την επίσκεψη. Δεν είναι αυτοματοποίηση της ιατρικής. Είναι αυτοματοποίηση της γραμματείας.

Σε ένα τυπικό ιατρείο, το τηλέφωνο χτυπά περισσότερο για «τι ώρα κλείνετε», «πού παρκάρω», «δέχεστε ΕΟΠΥΥ» και «θέλω να αλλάξω το ραντεβού μου» παρά για οτιδήποτε ιατρικό. Κάθε τέτοια κλήση διακόπτει τη γραμματεία, και όταν η γραμματεία είναι απασχολημένη, ο επόμενος ασθενής δεν παίρνει απάντηση και ψάχνει αλλού. Στο μεταξύ, ένα ποσοστό των κλεισμένων ραντεβού δεν εμφανίζεται ποτέ, και οι θέσεις που άδειασαν μένουν άδειες, ενώ κάποιος στη λίστα αναμονής θα τις ήθελε.

Στην Qbrains σχεδιάζουμε λύσεις AI για επιχειρήσεις από το 2000 και δουλεύουμε με επιχειρήσεις του χώρου της υγείας, όπως τα Ορθοπεδικά Χλαμίδης, το Γενικό Νοσοκομείο Κιλκίς και το φαρμακείο MediPharmacy.gr. Για τα ιατρεία, η προσέγγισή μας είναι συντηρητική από σχεδιασμό. Το AI χειρίζεται οργάνωση και επικοινωνία, ο ιατρός χειρίζεται την ιατρική, και η γραμματεία εγκρίνει. Παρακάτω εξηγούμε πώς μοιάζει αυτό στην πράξη, τι συνδέεται με τι, και τι αρνούμαστε να αυτοματοποιήσουμε.

Πώς μοιάζει η ροή ενός ραντεβού πριν, κατά και μετά την επίσκεψη;

Χωρίζουμε το ραντεβού σε τρεις φάσεις, γιατί σε κάθε φάση αυτοματοποιείται κάτι διαφορετικό. Πριν: ο ασθενής κλείνει online από την ιστοσελίδα, βλέποντας μόνο τις ώρες που το ιατρείο έχει ανοίξει για online κράτηση, ή τηλεφωνεί και η γραμματεία καταχωρεί. Παίρνει αμέσως επιβεβαίωση με SMS ή email, με διεύθυνση, χάρτη, οδηγίες πρόσβασης και, αν πρόκειται για εξέταση, τις οδηγίες προετοιμασίας που έχει γράψει ο ιατρός. Είκοσι τέσσερις ώρες πριν, παίρνει υπενθύμιση με δύο κουμπιά: «Θα έρθω» και «Ακύρωση».

Αν πατήσει ακύρωση, η θέση δεν χάνεται. Το σύστημα ειδοποιεί αυτόματα τους πρώτους στη λίστα αναμονής που έχουν δηλώσει ότι θέλουν νωρίτερο ραντεβού, και ο πρώτος που αποδέχεται παίρνει τη θέση. Η γραμματεία βλέπει την αλλαγή στο ημερολόγιο χωρίς να έχει σηκώσει τηλέφωνο. Κατά την επίσκεψη δεν αυτοματοποιείται τίποτα, γιατί είναι η ώρα του ιατρού.

Μετά: την επόμενη ημέρα φεύγει ένα σύντομο μήνυμα ευχαριστίας με τα στοιχεία επικοινωνίας του ιατρείου και, αν το ιατρείο το επιλέγει, μια ευγενική πρόσκληση για κριτική στο Google. Όταν υπάρχουν αποτελέσματα εξετάσεων, η γραμματεία το σημειώνει και ο ασθενής παίρνει μια ουδέτερη ειδοποίηση ότι είναι έτοιμα και πώς να τα παραλάβει. Αν ο ιατρός έχει ορίσει επανέλεγχο, το σύστημα προτείνει ραντεβού τη σωστή εβδομάδα. Τίποτα από αυτά δεν περιέχει ιατρικό περιεχόμενο.

Επτά σημεία επαφής, έξι από αυτά αυτόματα. Το έβδομο, η επίσκεψη, είναι ο λόγος που υπάρχουν τα άλλα έξι.

Τι αυτοματοποιείται στο ιατρείο και τι μένει στον άνθρωπο;

Έξι λειτουργίες που στήνονται μία-μία, με τα δικά σας κείμενα και τους δικούς σας κανόνες.

Online ραντεβού στην ιστοσελίδα

Ο ασθενής βλέπει μόνο τις ώρες που εσείς ανοίγετε για online κράτηση, επιλέγει τύπο επίσκεψης όπως τον ορίζετε εσείς και αφήνει όνομα, τηλέφωνο και email. Τρία πεδία, καμία ερώτηση υγείας. Το ραντεβού μπαίνει στο ημερολόγιο του ιατρείου χωρίς διπλή καταχώριση.

Επιβεβαίωση & υπενθύμιση 24h

Άμεση επιβεβαίωση με διεύθυνση, χάρτη, parking και οδηγίες προετοιμασίας γραμμένες από τον ιατρό. Υπενθύμιση 24 ώρες πριν με SMS ή email και δύο επιλογές, «Θα έρθω» ή «Ακύρωση», ώστε όποιος δεν μπορεί να έρθει να το πει νωρίς και όχι με την απουσία του.

Ακύρωση → λίστα αναμονής

Κάθε ακύρωση ελευθερώνει θέση που προσφέρεται αυτόματα στους ασθενείς που έχουν ζητήσει νωρίτερο ραντεβού, με τη σειρά που ορίζετε. Ο πρώτος που αποδέχεται την παίρνει και η γραμματεία βλέπει την αλλαγή στο ημερολόγιο. Οι κενές ώρες γίνονται επισκέψεις χωρίς τηλεφωνήματα.

Απαντήσεις 24/7 στις ερωτήσεις του ιατρείου

Βοηθός στο site, στο Messenger ή στο WhatsApp που απαντά ωράριο, διεύθυνση, πρόσβαση, parking, ασφάλειες, τρόπους πληρωμής και πώς προετοιμάζεται κάποιος για μια εξέταση, με κείμενα εγκεκριμένα από τον ιατρό. Σε οτιδήποτε ιατρικό, παραπέμπει σε ραντεβού ή στο ιατρείο.

Follow-up & αίτημα κριτικής

Την επόμενη ημέρα, ένα σύντομο μήνυμα ευχαριστίας με τα στοιχεία του ιατρείου και, αν το επιλέγετε, πρόσκληση για κριτική στο Google Business Profile. Αν ο ιατρός έχει ορίσει επανέλεγχο, πρόταση ραντεβού τη σωστή εβδομάδα. Η φήμη του ιατρείου χτίζεται από ασθενείς που ήδη ήρθαν.

Ειδοποίηση «τα αποτελέσματα είναι έτοιμα»

Όταν η γραμματεία σημειώσει ότι τα αποτελέσματα μιας εξέτασης έχουν φτάσει, ο ασθενής παίρνει μια ουδέτερη ειδοποίηση ότι είναι έτοιμα και πώς να τα παραλάβει ή να κλείσει ραντεβού. Ποτέ τιμές, ευρήματα ή αρχεία. Το ιατρικό περιεχόμενο το κοινοποιεί μόνο ο ιατρός.

Πώς συνδέεται ο AI βοηθός με το ημερολόγιο του ιατρείου;

Η αρχιτεκτονική είναι απλή και επίτηδες. Στη μία πλευρά βρίσκονται τα κανάλια από τα οποία επικοινωνεί ο ασθενής: η φόρμα και ο βοηθός στην ιστοσελίδα, το τηλέφωνο και τα SMS, το Messenger ή το WhatsApp αν το ιατρείο τα χρησιμοποιεί. Στη μέση βρίσκεται ο AI βοηθός, που καταλαβαίνει τι ζητά ο ασθενής, απαντά στις οργανωτικές ερωτήσεις από τη βάση γνώσης του ιατρείου και προτείνει διαθέσιμες ώρες. Στην άλλη πλευρά βρίσκεται το ημερολόγιο ή το λογισμικό διαχείρισης ιατρείου που ήδη χρησιμοποιείτε και η υπηρεσία αποστολής SMS και email.

Δεν αντικαθιστούμε το λογισμικό σας. Συνδεόμαστε με αυτό, μέσω API όταν το προσφέρει ή μέσω συγχρονισμού ημερολογίου όταν όχι, ώστε η διαθεσιμότητα να είναι μία και να μη χρειάζεται διπλή καταχώριση. Ο ιατρικός φάκελος παραμένει στο λογισμικό του ιατρείου και το σύστημά μας δεν έχει πρόσβαση σε αυτόν. Χρειάζεται μόνο τις ώρες, τα ονόματα και τα στοιχεία επικοινωνίας που αφορούν το ραντεβού.

Και πάνω από όλα αυτά κάθεται η γραμματεία. Βλέπει κάθε ραντεβού και κάθε μήνυμα σε έναν πίνακα, εγκρίνει ό,τι δεν είναι τυποποιημένο, παραλαμβάνει τις συνομιλίες που ο βοηθός δεν μπορεί να χειριστεί και μπορεί να σταματήσει οποιονδήποτε αυτοματισμό με ένα κλικ. Η αρχή είναι απλή. Το AI προτείνει και ο άνθρωπος εγκρίνει.

Το σύστημα χρειάζεται μόνο ώρες, ονόματα και στοιχεία επικοινωνίας. Ο ιατρικός φάκελος μένει εκεί που είναι.

Τι ΔΕΝ κάνει το AI σε ένα ιατρείο;

Η πιο σημαντική απόφαση σε ένα τέτοιο έργο δεν είναι τι θα αυτοματοποιήσουμε, αλλά τι αρνούμαστε να αυτοματοποιήσουμε. Ο βοηθός δεν κάνει διάγνωση και δεν κάνει διαλογή: αν κάποιος γράψει σύμπτωμα, δεν το αξιολογεί, δεν προτείνει «πιθανές αιτίες» και δεν αποφασίζει πόσο επείγον είναι. Απαντά ότι δεν μπορεί να βοηθήσει σε ιατρικά θέματα, προτείνει ραντεβού ή επικοινωνία με το ιατρείο και, όπου το κείμενο υποδηλώνει έκτακτη ανάγκη, παραπέμπει στο 166 και στο 112.

Δεν δίνει ιατρικές συμβουλές, ούτε καν «γενικές». Οι οδηγίες προετοιμασίας για εξετάσεις, όπως η νηστεία πριν από αιματολογικό έλεγχο, είναι κείμενα που έχει γράψει ο ιατρός και αποστέλλονται αυτολεξεί, όχι κείμενα που παράγει το μοντέλο. Δεν ζητά και δεν αποθηκεύει δεδομένα υγείας: ούτε στη φόρμα, ούτε στη συνομιλία, ούτε στις υπενθυμίσεις. Και δεν αποφασίζει μόνο του για τίποτα που δεν είναι τυποποιημένο. Κάθε εξαίρεση περνά από τη γραμματεία.

Αυτά τα όρια δεν είναι περιορισμός του τι μπορεί να κάνει η τεχνολογία. Είναι επιλογή για το τι πρέπει να κάνει ένα ιατρείο, σύμφωνα με τον ρόλο του ιατρού, τον Κώδικα Ιατρικής Δεοντολογίας και τον GDPR. Ένα σύστημα που δεν ξέρει πού σταματά δεν είναι βοηθός, είναι ρίσκο.

Τα όρια ορίζονται γραπτά πριν ξεκινήσει το έργο και ελέγχονται σε κάθε αλλαγή της βάσης γνώσης.

Πώς προστατεύονται τα δεδομένα των ασθενών;

Ο GDPR θεωρεί τα δεδομένα υγείας ειδική κατηγορία με αυστηρότερους όρους, και ο απλούστερος τρόπος να μείνει ένα σύστημα ραντεβού εντός ορίων είναι να μην τα αγγίζει καθόλου. Αυτή είναι η αρχή της ελαχιστοποίησης δεδομένων: ζητάμε μόνο ό,τι χρειάζεται για να γίνει και να επιβεβαιωθεί ένα ραντεβού. Το ίδιο ισχύει και για τις φόρμες της ιστοσελίδας του ιατρείου.

Στοιχείο	Το ζητάμε;	Γιατί
Ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, email	Ναι	Χωρίς αυτά δεν υπάρχει ραντεβού ούτε υπενθύμιση
Προτεινόμενη ημέρα και ώρα	Ναι	Είναι το αντικείμενο της κράτησης
Τύπος επίσκεψης (όπως τον ορίζει το ιατρείο)	Προαιρετικά	Π.χ. «πρώτη επίσκεψη» ή «επανέλεγχος», για τη σωστή διάρκεια. Ποτέ ελεύθερο κείμενο
Συμπτώματα, ιστορικό, φάρμακα, αρχεία εξετάσεων	Όχι	Δεδομένα υγείας. Ανήκουν στην επίσκεψη και στον ιατρικό φάκελο, όχι σε φόρμα ή chat
Περιεχόμενο κλήσεων	Όχι	Καταγράφεται ότι έγινε κλήση ή ραντεβού, όχι τι ειπώθηκε

Αρχή ελαχιστοποίησης δεδομένων. Τα πεδία της φόρμας οριστικοποιούνται μαζί με το ιατρείο και τον νομικό του σύμβουλο.

Τα στοιχεία επικοινωνίας αποθηκεύονται για όσο χρειάζεται το ραντεβού και οι υπενθυμίσεις του, με συγκατάθεση που δίνεται με σαφή διατύπωση στη φόρμα, και διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται σύμφωνα με τον χρόνο διατήρησης που ορίζει το ιατρείο. Οι υπηρεσίες SMS και email που χρησιμοποιούμε έχουν έδρα ή επεξεργασία στην ΕΕ και σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων. Ο ασθενής μπορεί να ζητήσει διαγραφή με ένα μήνυμα. Όλα αυτά αποτυπώνονται στην πολιτική απορρήτου του ιατρείου, την οποία ενημερώνουμε μαζί με τον νομικό σας σύμβουλο πριν ενεργοποιηθεί οτιδήποτε.

Πόσο μειώνονται οι απουσίες και πώς θα το μετρήσετε;

Οι απουσίες, τα λεγόμενα no-shows, είναι ο πιο ακριβός αόρατος χρόνος ενός ιατρείου. Η ώρα ήταν κλεισμένη, ο ιατρός ήταν εκεί, ο ασθενής όχι. Δεν θα σας πούμε ποσοστό μείωσης, γιατί κάθε νούμερο που θα διαβάσετε προέρχεται από άλλο ιατρείο, άλλη ειδικότητα και άλλο κοινό. Θα σας πούμε όμως τον μηχανισμό και τον τρόπο μέτρησης, ώστε το νούμερο να είναι το δικό σας.

Ο μηχανισμός έχει τρία μέρη. Η υπενθύμιση 24 ώρες πριν φέρνει το ραντεβού στο μυαλό εκείνων που απλώς το ξέχασαν. Η ακύρωση με ένα κλικ δίνει σε όσους δεν μπορούν να έρθουν έναν εύκολο τρόπο να το πουν, αντί να μην εμφανιστούν. Και η λίστα αναμονής μετατρέπει την ακύρωση σε επίσκεψη κάποιου άλλου, οπότε ακόμη και η θέση που «χάθηκε» τελικά δεν χάνεται.

Η μέτρηση είναι εξίσου απλή. Για τέσσερις εβδομάδες πριν από την ενεργοποίηση, καταγράφουμε από το ημερολόγιό σας πόσα ραντεβού κλείστηκαν και πόσα δεν πραγματοποιήθηκαν χωρίς ειδοποίηση. Το επαναλαμβάνουμε για τέσσερις εβδομάδες μετά. Η διαφορά, μαζί με τις θέσεις που καλύφθηκαν από τη λίστα αναμονής, είναι το πραγματικό αποτέλεσμα για το δικό σας ιατρείο, και μπαίνει στη μηνιαία αναφορά μαζί με τον αριθμό των ερωτήσεων που απάντησε ο βοηθός χωρίς να χτυπήσει το τηλέφωνο.

Δωρεάν για ιατρεία

Δωρεάν χαρτογράφηση ροής ραντεβού

Μια βιντεοκλήση 30 λεπτών με τη γραμματεία ή τον ιατρό. Καταγράφουμε πώς κλείνεται σήμερα ένα ραντεβού στο ιατρείο σας και σε 48 ώρες σάς στέλνουμε τι αυτοματοποιείται, τι μένει στον άνθρωπο και με ποια σειρά.

Τι παίρνετε

Χάρτης της σημερινής ροής: από το πρώτο τηλέφωνο μέχρι το follow-up, με τα σημεία που τρώνε χρόνο
Τι αυτοματοποιείται με ασφάλεια στο δικό σας ιατρείο και τι πρέπει να μείνει στη γραμματεία
Έλεγχος συμβατότητας με το ημερολόγιο ή το λογισμικό που ήδη χρησιμοποιείτε
Λίστα των δεδομένων που χρειάζονται και αυτών που δεν πρέπει ποτέ να ζητηθούν (GDPR)

Πώς στήνεται η αυτοματοποίηση ραντεβού σε ένα ιατρείο;

Τέσσερις έως έξι εβδομάδες, με τη γραμματεία στο τιμόνι από την πρώτη ημέρα.

Χαρτογράφηση & όρια

Καταγράφουμε πώς κλείνεται σήμερα ένα ραντεβού, τι ρωτούν οι ασθενείς, ποιο λογισμικό χρησιμοποιείτε και πού χάνεται χρόνος. Ορίζουμε γραπτά τι αυτοματοποιείται, τι όχι, και ποια δεδομένα δεν ζητούνται ποτέ.

Κείμενα & βάση γνώσης

Ο ιατρός και η γραμματεία γράφουν ή εγκρίνουν κάθε κείμενο: επιβεβαίωση, υπενθύμιση, οδηγίες προετοιμασίας ανά εξέταση, απαντήσεις στις συχνές ερωτήσεις, μήνυμα follow-up. Το AI χρησιμοποιεί μόνο αυτά.

Σύνδεση με ημερολόγιο & κανάλια

Συνδέουμε το σύστημα με το ημερολόγιο ή το λογισμικό του ιατρείου, την ιστοσελίδα, την υπηρεσία SMS και email και, αν θέλετε, Messenger ή WhatsApp. Ενημερώνουμε την πολιτική απορρήτου και τη φόρμα συγκατάθεσης.

Δοκιμή με τη γραμματεία

Δύο εβδομάδες σε λειτουργία επίβλεψης. Κάθε μήνυμα εγκρίνεται πριν φύγει και κάθε απάντηση του βοηθού ελέγχεται. Διορθώνουμε κείμενα και κανόνες με βάση πραγματικές ερωτήσεις ασθενών, όχι υποθέσεις.

Λειτουργία & μέτρηση

Ενεργοποίηση σταδιακά: πρώτα υπενθυμίσεις και online κράτηση, μετά λίστα αναμονής, βοηθός και follow-up. Μηνιαία αναφορά με ραντεβού ανά κανάλι, απουσίες πριν και μετά, θέσεις που καλύφθηκαν και ερωτήσεις που απαντήθηκαν χωρίς τηλέφωνο.

Θέλετε η γραμματεία να απαντά σε ανθρώπους και όχι σε επαναλήψεις;

Ζητήστε πρόταση για την αυτοματοποίηση ραντεβού του ιατρείου σας, με βάση το λογισμικό και τη ροή που ήδη έχετε.

Ζητήστε Πρόταση →

Συχνές ερωτήσεις για την αυτοματοποίηση ραντεβού

Όσα ρωτούν ιατροί και γραμματείες πριν ξεκινήσουμε.

Τι ακριβώς αυτοματοποιεί το AI σε ένα ιατρείο;

Τις επαναλαμβανόμενες διαδικασίες γύρω από το ραντεβού που δεν χρειάζονται ιατρική κρίση: την online κράτηση από την ιστοσελίδα, την επιβεβαίωση, την υπενθύμιση 24 ώρες πριν με SMS ή email, την αναπλήρωση ακυρώσεων από λίστα αναμονής, τις απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις για ωράριο, διεύθυνση, parking και ασφάλειες, το follow-up μετά την επίσκεψη και το αίτημα κριτικής. Η γραμματεία βλέπει και εγκρίνει ό,τι στέλνεται. Δείτε και τις υπηρεσίες AI.

Μπορεί ο AI βοηθός να δώσει ιατρικές συμβουλές ή να κάνει διαλογή;

Όχι, και είναι σχεδιασμένος να μην το κάνει. Ο βοηθός απαντά μόνο σε οργανωτικές ερωτήσεις του ιατρείου και, σε οτιδήποτε αγγίζει σύμπτωμα, φάρμακο ή διάγνωση, απαντά ότι δεν μπορεί να βοηθήσει σε ιατρικά θέματα και προτείνει ραντεβού ή επικοινωνία με το ιατρείο, ή τηλέφωνο έκτακτης ανάγκης όταν χρειάζεται. Οι οδηγίες προετοιμασίας για εξετάσεις είναι κείμενα που έχει γράψει και εγκρίνει ο ιατρός, όχι κείμενα που παράγει το AI.

Συλλέγει το σύστημα δεδομένα υγείας;

Όχι. Η φόρμα ραντεβού και ο βοηθός ζητούν μόνο όνομα, τηλέφωνο, email και προτεινόμενη ώρα, και προαιρετικά τον τύπο επίσκεψης όπως τον ορίζει το ιατρείο (π.χ. «πρώτη επίσκεψη»). Δεν υπάρχει πεδίο για συμπτώματα ή ιστορικό. Αυτό λέγεται ελαχιστοποίηση δεδομένων και είναι απαίτηση του GDPR. Ο ιατρικός φάκελος παραμένει στο λογισμικό του ιατρείου, στο οποίο το σύστημα δεν έχει πρόσβαση.

Δουλεύει με το πρόγραμμα ραντεβού που ήδη χρησιμοποιώ;

Στις περισσότερες περιπτώσεις ναι. Συνδεόμαστε με το ημερολόγιο ή το λογισμικό διαχείρισης ιατρείου που ήδη έχετε, είτε μέσω API είτε μέσω συγχρονισμού ημερολογίου, ώστε η διαθεσιμότητα να είναι μία και να μη χρειάζεται διπλή καταχώριση. Αν το λογισμικό σας δεν επιτρέπει σύνδεση, προτείνουμε λύση με κοινό ημερολόγιο που βλέπει η γραμματεία. Το εξετάζουμε στη χαρτογράφηση πριν από οποιαδήποτε δέσμευση.

Πόσο μειώνονται τα no-shows με τις υπενθυμίσεις;

Δεν σας δίνουμε ποσοστό, γιατί εξαρτάται από την ειδικότητα, το κοινό και το πώς κλείνονται σήμερα τα ραντεβού σας. Σας δίνουμε όμως τον τρόπο να το μετρήσετε. Καταγράφουμε το ποσοστό απουσιών στο δικό σας ημερολόγιο για τέσσερις εβδομάδες πριν και τέσσερις μετά την ενεργοποίηση της υπενθύμισης με επιβεβαίωση ή ακύρωση με ένα κλικ. Ο μηχανισμός είναι απλός. Όποιος δεν μπορεί να έρθει το λέει νωρίς, και η θέση προσφέρεται στη λίστα αναμονής.

Τι γίνεται με την ενημέρωση για αποτελέσματα εξετάσεων;

Το σύστημα στέλνει μόνο μια ουδέτερη ειδοποίηση του τύπου «τα αποτελέσματά σας είναι έτοιμα, επικοινωνήστε με το ιατρείο ή κλείστε ραντεβού», όταν το σημειώσει η γραμματεία. Δεν στέλνει ποτέ τιμές, ευρήματα, διαγνώσεις ή αρχεία. Το ιατρικό περιεχόμενο κοινοποιείται μόνο από τον ιατρό, με τον τρόπο που το ιατρείο ήδη ακολουθεί.

Πόσο χρόνο χρειάζεται η εγκατάσταση και τι κάνει η γραμματεία;

Συνήθως τέσσερις έως έξι εβδομάδες από τη χαρτογράφηση μέχρι την πλήρη λειτουργία, ξεκινώντας από την online κράτηση και τις υπενθυμίσεις και προσθέτοντας σταδιακά τον βοηθό και το follow-up. Η γραμματεία δεν χάνει τον έλεγχο. Βλέπει κάθε ραντεβού και κάθε μήνυμα σε έναν πίνακα, εγκρίνει ό,τι δεν είναι τυποποιημένο και παραλαμβάνει τις συνομιλίες που ο βοηθός δεν μπορεί να χειριστεί. Η εκπαίδευση της ομάδας είναι δύο συναντήσεις.

Η δουλειά μας στον χώρο της υγείας

Επιχειρήσεις και οργανισμοί υγείας για τους οποίους έχουμε αναλάβει ιστοσελίδα, SEO ή καμπάνιες. Δεν είναι ιατρεία, αλλά δείχνουν πώς δουλεύουμε στον κλάδο.