Διαχείριση social media και social media marketing: Τα πλέον απαραίτητα για την επιχείρησή σας.

Σκεφτείτε την τελευταία φορά που ακούσατε τις έννοιες “social media marketing” και “διαχείριση social media”. Τις ακούτε συχνά, έτσι δεν είναι; Αυτό είναι απολύτως λογικό, καθώς είναι απ’ τα πιο σύγχρονα “όπλα” των επιχειρήσεων.

Τα social media, αποτελούν πλέον βασικό στοιχείο της εποχής μας με αμέτρητους χρήστες. Γιατί λοιπόν μια επιχείρηση να μην φέρει αυτούς τους χρήστες κοντά της ως πελάτες;

Σ’ αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε γιατί η διαχείριση social media είναι απαραίτητη και πολύτιμη για την επιχείρησή σας.

Τι είναι η διαχείριση social media

Η διαχείριση social media ή αλλιώς social media management, περιέχει τις απαραίτητες ενέργειες για την επιτυχημένη διαχείριση λογαριασμών στα social media.

Είναι ουσιαστικά η διαδικασία δημιουργίας, δημοσίευσης, προώθησης και διαχείρισης περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όπως για παράδειγμα, στο Facebook, στο Instagram, στο LinkedIn και σε άλλα.

Ένας social media manager, δημιουργεί την κατάλληλη στρατηγική προβολής μέσω social media για την επιχείρησή σας. Η επικοινωνία με το κοινό σας και η εύρεση τρόπων ώστε η επιχείρησή σας να τραβήξει την προσοχή και να ενισχύσει το πελατολόγιό της, αποτελούν βασικές πρακτικές του social media management.

Τα οφέλη της επιχείρησής σας απ΄τη διαχείριση social media

• Κερδίζετε χρόνο: Αφήνοντας έναν ειδικό στα social media να κάνει αυτό που γνωρίζει καλύτερα, κερδίζετε χρόνο και επικεντρώνεστε σε άλλες δραστηριότητες της επιχείρησής σας.
• Αυξημένη αναγνωρισιμότητα: Αν ψάχνετε τρόπους να κλέψετε τα φώτα απ’ τους ανταγωνιστές σας, τότε το social media management είναι ένας απ’ αυτούς. Το περιεχόμενο, οι δημοσιεύσεις και ο τρόπος με τον οποίο αλληλεπιδράτε με το κοινό σας, ενισχύουν την ταυτότητα της επιχείρησής σας και την κάνουν να ξεχωρίζει ευκολότερα.

• Αύξηση πελατολογίου: Η σωστή διαχείριση των social media, μπορεί να σας φέρει περισσότερους πελάτες. Η ισχυρή παρουσία μιας επιχείρησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι ικανή να κεντρίσει το ενδιαφέρον πολλών χρηστών.Οι αξιολογήσεις, τα σχόλια και οι κοινοποιήσεις από το κοινό σας, μπορούν επίσης να λειτουργήσουν ως κοινωνική απόδειξη και έτσι να κερδίσετε την εμπιστοσύνη πιθανών πελατών.

• Χτίζετε σχέσεις με το κοινό σας: Σκεφτείτε πόσες φορές ένας ευγενικός ή εξυπηρετικός εργαζόμενος σας έκανε να προτιμήσετε ξανά το ίδιο μέρος. Αυτό ακριβώς γίνεται και με το social media management.Η αλληλεπίδραση με το κοινό και τους πελάτες, δίνει ένα πιο ανθρώπινο πρόσωπο στην επιχείρησή σας και ενισχύει την εμπιστοσύνη μεταξύ σας.
• Πιο ικανοποιημένοι πελάτες: Οι πελάτες σας εκτιμούν το ότι μπορούν να αφήνουν τα σχόλια τους και να αλληλεπιδρούν άμεσα με εσάς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η δυνατότητα επίσης του να απαντάτε εξατομικευμένα στον καθένα και όχι με αυτοματοποιημένα μέσα, δείχνει ότι νοιάζεστε για τις ανάγκες τους.

Τι είναι το social media marketing

Δεν θα μπορούσαμε να μιλάμε για ενέργειες προώθησης μέσω social media χωρίς να αναφέρουμε το social media marketing.

Το social media marketing αφορά όλες τις ενέργειες που στοχεύουν στην ανάπτυξη της επιχείρησης σας μέσω πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης.

Δηλαδή σε ενέργειες που θα φέρουν περισσότερους επισκέπτες στη σελίδα της επιχείρησής σας και θα αυξήσουν τους δυνητικούς σας πελάτες.

Ποια η διαφορά μεταξύ διαχείρισης social media και social media marketing;

Ίσως τώρα να αναρωτιέστε αν υπάρχει διαφορά μεταξύ των δύο αυτών εννοιών. Πολλές φορές ως social media marketing, εννοούμε τη διαφήμιση στα social media και τη διεξαγωγή προωθητικών καμπανιών.

Απ΄την άλλη, ως διαχείριση social media, συχνά εννοούμε τη διαχείριση των λογαριασμών της επιχείρησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τη δημιουργία περιεχομένου και την αλληλεπίδραση με το κοινό της.

Μια ολοκληρωμένη στρατηγική social media, περιέχει τόσο την άριστη διαχείριση περιεχομένου όσο και την επιτυχημένη διαφήμιση.

Πλεονεκτήματα social media marketing

Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τη δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Πώς όμως μια στρατηγική social media marketing, μπορεί να φανεί πολύτιμη για σας; Ας το ανακαλύψουμε.

• Περισσότερες πωλήσεις: Το social media marketing επιτρέπει στην επιχείρησή σας να “φτάσει” περισσότερους πελάτες άμεσα. Σκεφτείτε μονάχα πόσοι χρήστες είναι συνδεδεμένοι καθημερινά στους λογαριασμούς τους.
• Καλύτερη αναγνώριση της επιχείρησής σας: Μια στρατηγική social media marketing, όχι μόνο μπορεί να σας φέρει νέους πελάτες, αλλά κάνει αισθητή την παρουσία σας και η επιχείρησή σας ξεχωρίζει απ’ τους ανταγωνιστές.
• Η επιχείρησή σας εμπνέει παραπάνω εμπιστοσύνη: Η παρουσία της επιχείρησής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επιτρέπει στους πελάτες σας να επικοινωνήσουν ή να ενημερωθούν άμεσα. Κάτι το οποίο δημιουργεί εμπιστοσύνη προς εσάς. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε επαναλαμβανόμενες αγορές.
• Εύκολη πρόσβαση: Σε αντίθεση με την προώθηση μέσω τηλεόρασης, ραδιοφώνου και άλλων μεθόδων, με το social media marketing χρειάζεστε απλά ένα προφίλ. Μπορείτε επίσης να ορίσετε εσείς το πόσο θα επενδύσετε χρηματικά.

Τι περιέχει μια στρατηγική διαχείρισης λογαριασμών social media

Αναρωτιέστε ποιες ενέργειες ακολουθεί ένας social media manager; Ας δούμε λοιπόν τι μπορεί να περιέχει μια στρατηγική διαχείρισης λογαριασμών social media.

Επιλογή social media πλατφόρμων

Το πρώτο βήμα είναι η επιλογή την καταλληλότερων πλατφόρμων για την επιχείρησή σας. Ας δούμε λοιπόν τις βασικότερες και πώς διαφέρουν μεταξύ τους.

• Facebook: Το γνωστό σε όλους μας Facebook είναι η πλατφόρμα με τους περισσότερους χρήστες.
  Με πάνω από 2.7 δισεκατομμύρια χρήστες διαφορετικών ηλικιών και φύλου, αποτελεί ιδανικό μέσο για επιχειρήσεις που στοχεύουν σε ένα ευρύτερο κοινό. Είναι επίσης ιδανικό τόσο για ψυχαγωγικό όσο και για ενημερωτικό περιεχόμενο.
• Instagram: Το Instagram προσελκύει περισσότερο νεότερες ηλικίες και επικεντρώνεται σε περιεχόμενο εικόνων και βίντεο. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις με προϊόντα που μπορούν να αναδειχθούν με εικόνες ή βίντεο, όπως για παράδειγμα ρούχα και αξεσουάρ. Είναι πολύ δημοφιλές και πολλοί καταναλωτές αναζητούν και ανακαλύπτουν προϊόντα και υπηρεσίες μέσω αυτού.
• LinkedIn: Η ιδανικότερη πλατφόρμα social media για να αλληλεπιδρά η επιχείρησή σας με άλλες. Πολύ χρήσιμη για επιχειρήσεις με B2B προϊόντα ή υπηρεσίες, αλλά όχι μόνο, καθώς μπορείτε επίσης να έρχεστε σε επαφή με επαγγελματίες και άτομα που αναζητούν εργασία.
• Youtube: Το Youtube είναι η μεγαλύτερη πλατφόρμα παρακολούθησης βίντεο. Με δισεκατομμύρια λογαριασμούς χρηστών δεν θα μπορούσε να λείπει από το οπλοστάσιο ενός social media manager.

Η επιχείρησή σας μπορεί να ανεβάσει τα βίντεο που επιθυμεί έχοντας απλά τον δικό της λογαριασμό. Έτσι, προσελκύει το ενδιαφέρον χρηστών και επικοινωνεί καλύτερα με το κοινό της.

Υπάρχουν βέβαια κι άλλες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Το Twitter, το Pinterest, το TikTok και άλλες, μπορούν να γίνουν ισχυρά εργαλεία σε μία στρατηγική προβολής μέσω social media.

Δημιουργία του καταλληλότερου social media περιεχομένου

Όπως και οι άνθρωποι, έτσι κι οι επιχειρήσεις έχουν διαφορετικές ανάγκες και ταυτότητα.

Τα εύστοχα κείμενα κι οι ελκυστικές εικόνες στις δημοσιεύσεις σας, η διεξαγωγή επιτυχημένων διαγωνισμών και το σωστά στοχευμένο περιεχόμενο, είναι απαραίτητα για την ισχυρή online παρουσία της επιχείρησής σας. 

Φανταστείτε να βλέπατε περιεχόμενο που αντηχεί στις ανάγκες σας μέσα στον όγκο πληροφορίας που υπάρχει. Σίγουρα θα σας έκανε θετική εντύπωση.

Με το σωστό περιεχόμενο η επιχείρηση σας θα μπορέσει να αναπτύξει ευκολότερα την online παρουσία της, να δημιουργήσει σχέσεις εμπιστοσύνης με το κοινό της αλλά και να τραβήξει την προσοχή νέων πελατών.

Εφαρμογή μεθόδων αφοσίωσης χρηστών στα social media

Πόσες φορές σας έχει τύχει να φύγετε ικανοποιημένοι από κάποιο κατάστημα λόγω της ιδιαίτερης προσοχής που σας έδωσαν; Η επικοινωνία με το κοινό σας είναι εξαιρετικά σημαντικό κομμάτι της διαχείρισης social media.

Σ’ ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο και απρόσωπο ψηφιακό περιβάλλον, η επιχείρησή σας μέσω του social media management, μπορεί να αυξήσει την αξιοπιστία της και να αποκτήσει πελάτες που την εμπιστεύονται ως κάτι παραπάνω από “ακόμη μία επιχείρηση”.

Προώθηση μέσω social media για δημιουργία δυνητικών πελατών

Τα social media δεν είναι απλά ένα μέσο αλληλεπίδρασης με το κοινό σας. Όπως αναφέραμε και παραπάνω, μπορούν να τραβήξουν την προσοχή περισσότερων πελατών μέσω του social media marketing.

Η δημιουργία δυνητικών πελατών είναι αναπόσπαστο κομμάτι της σωστής διαχείρισης social media.

Παρακολούθηση απόδοσης – Analytics

Απ ’τη διαδικασία δεν μπορεί να λείπει η παρακολούθηση της απόδοσης. Μόνο τότε ο social media manager μπορεί να γνωρίζει με σιγουριά αν οι στόχοι της επιχείρησης έχουν επιτευχθεί.

Με τη συλλογή αναλυτικών πληροφοριών, μπορούν να εντοπιστούν οι αδυναμίες της στρατηγικής και να βελτιωθεί η συνολική της απόδοση.

Γιατί χρειάζεστε έναν ειδικό στα social media

Τα social media αποτελούν μέσο της αύξησης των πωλήσεων για τη σύγχρονη επιχείρηση και είναι απαραίτητα στον σύγχρονο, ψηφιακό κόσμο. Η προώθηση επιχείρησης μέσω social media είναι όμως μια διαδικασία που απαιτεί χρόνο, γνώση και εμπειρία.

Πλέον, οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό κάνει τη διαχείριση των social media ακόμη πιο απαιτητική διαδικασία καθώς, κάθε επιχείρηση πρέπει να ξεχωρίσει ανάμεσα από τόσους ανταγωνιστές.

Αυτό πετυχαίνεται με μια ομάδα από ειδικούς στα social media. Marketers που θα ορίσουν τη στρατηγική, copywriters που θα γράψουν έξυπνα κείμενα και designers που θα δημιουργήσουν εικόνες που τραβούν τα βλέμματα.

Απευθυνθείτε σε ένα εξειδικευμένο digital agency και αυξήστε το πελατολόγιο και την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησής σας.